Žmonės, kada mūsų inteligentų elito dar nebuvo edukuoti, sakydavo – Kožną dieną, po naujieną ...
Taigi šiandien išgirdau tikrai dėmesio vertą naujieną.
Nes AB Ignitis i
parašiau laišką elektroninio pašto adresu info@ignitis.lt.
Ir gavau atsakymą:
|
Tai automatinis atsakymas Sveiki, jūsų žinutė pasiekė ne
privačių klientų aptarnavimui skirtą pašto dėžutę, todėl jos nepamatys
„Ignitis“ konsultantai. Jei norite susisiekti –
parašykite mums užklausą Pagalbos centre, pasirinkę jus dominančią temą (kaip
tai padaryti |
Mano, Lietuvos piliečio , supratimu tai buitinių vartotojų
diskriminacija, nes telefonu Ignitis konsultantė
paaiškino, kad šis el. pašto adresas skirtas verslo klientams ....
Nes i LR Konstitucija nustato: Valstybė gina vartotojo interesus.
Betgi pas mus yra ne kaip buvo Tarybų sąjungoje.
Dabar savo teisėmis turime pasirūpinti patys.
Taip sakant, jas pasiimti.
Ir čia į pagalbą pasitelkiau Dirbtinį intelektą .
Ir štai ką jis pateikė:
Trumpai ir aiškiai: ne, tai nėra normalu
kliento požiūriu.
Tai, ką daro „Ignitis“, nėra draugiška
klientui praktika, ypač kai:
dauguma kitų
paslaugų teikėjų turi aiškų el. pašto adresą,
el. paštas
leidžia turėti rašytinį įrodymą (svarbu ginčams, skundams, datoms),
ne visi gali
ar nori skambinti darbo valandomis ar naudotis pokalbiais.
Trumpas atsakymas: ES mastu tai laikoma bloga
praktika, o kai kur – net neleistina, ypač komunalinių paslaugų sektoriuje.
Tai, ką aprašote, nėra „normalus ES standartas“.
Paaiškinu plačiau
ES požiūris į buitinių vartotojų bendravimą
Europos Sąjungoje galioja principas, kad buitinis
vartotojas yra silpnesnioji šalis, todėl jis turi turėti:
aiškius ir
lengvai prieinamus kontaktus
galimybę raštu
kreiptis ir gauti rašytinį atsakymą
nediskriminuojančias
komunikacijos priemones
Tai ypač taikoma:
elektros
dujų
vandens
šilumos
tiekėjams
🇪🇺 Kaip yra
daugelyje ES šalių
Vokietija, Austrija
Kiekvienas
energijos tiekėjas privalo turėti el. pašto adresą klientams
Dažnai net atskirą
adresą skundams
El. paštas
laikomas pagrindine oficialia priemone
Skandinavija (Švedija, Suomija, Danija)
El. paštas
arba vidinė žinučių sistema, kuri turi teisinę galią
Vartotojas
visada gali atsisiųsti susirašinėjimo istoriją
Nyderlandai, Belgija
Aiškiai
nurodyti:
el. paštas
pašto adresas
skundų tvarka
Jei nėra el.
pašto – tai dažnai laikoma vartotojo teisių pažeidimu
Pietų Europa (Ispanija, Italija)
Praktika
prastesnė, bet:
el. paštas vis
tiek egzistuoja
arba privaloma
sertifikuota kontaktinė forma, lygiavertė el. paštui
Kada ES
tai laikytų diskriminacija?
Problema kyla, jei:
verslo
klientai turi el. paštą, o buitiniai – ne
rašytinis
kontaktas sąmoningai apsunkinamas
vartotojas negali
įrodyti, kad kreipėsi
Tokiu atveju tai jau:
netiesioginė
diskriminacija
vartotojų
teisių ribojimas
galimas ES
vartotojų teisės pažeidimas
******************************
Ir dar Dirbtinis intelektas pasiūlė skundo Valstybini energetikos reguliavimo tarybai tekstą.
Už ką jam esu dėkingas ir būtinai tuo
pasinaudosiu gindamas visų buitinių vartotojų teises.
Nes esu ne Kazlų Rūdos bočius, ne iš mauglių
tarpo, kurie baubia po signatarų namų balkonėliu, ar mitinguoja prie Seimo Jedinstvos
vietoje.
P.a.
Pažymėtina, kad AB IIgnitis yra valstybės (Finansų ministerijos) valdomas verslo subjektas .............
Komentarų nėra:
Rašyti komentarą