BUITINIŲ VARTOTOJŲ SĄJUNGA
Nepriklausoma, todėl valdžios neremiama, visuomeninė organizacija
Visuomenės informavimo priemonės valdytoja
8-686-65887,8-5-2764865,
Energijos vartotojų bendrosios informacijos klausimų – atsakymų sąrašas
|
|
1. Kokios organizacijos ar pavieniai asmenys gali suteikti informaciją apie energijos tiekėjo keitimą?
Energijos išteklių biržos operatoriaus ir Gamtinių dujų rinkos operatoriaus
interneto svetainėje
skelbiama informacija apie energijos tiekėjo keitimą, veikiančius
nepriklausomus energijos tiekėjus, pateikiama nepriklausomo tiekėjo
paieškos forma, suteikianti galimybę vartotojams gauti konkrečius
pasiūlymus iš nepriklausomų elektros energijos tiekėjų. Informacijos
apie energijos tiekėjo keitimą vartotojai gali kreiptis ir į pačius
tiekėjus. Daugiau informacijos apie elektros rinkos liberalizavimą
skelbiama Valstybinės kainų ir energetikos kontrolės komisijos
interneto svetainėje.
2. Kokias teises turi elektros energijos bei dujų vartotojai?
Elektros energijos ir dujų vartotojo teisės ir pareigos apibrėžtos
Europos Sąjungos teisės aktuose: 2009 m. liepos 19 d. direktyvoje
2009/72/EB dėl elektros energijos vidaus rinkos taisyklių bei 2009/73/EB
dėl gamtinių dujų vidaus rinkos bendrųjų taisyklių, Lietuvos
Respublikos teisės aktuose: Civiliniame kodekse, Energetikos įstatyme,
Elektros energetikos įstatyme, Gamtinių dujų įstatyme, Gamtinių dujų
perdavimo, paskirstymo, laikymo ir tiekimo taisyklėse, Sutarčių su
buitiniais vartotojais dėl gamtinių dujų tiekimo, perdavimo ir skirstymo
standartinių sąlygų apraše, Elektros energijos tiekimo ir naudojimo
taisyklėse, Standartinių elektros energijos pirkimo – pardavimo sutarčių
su buitiniais vartotojais sąlygų apraše, Standartinių elektros
energijos persiuntimo paslaugos teikimo sutarčių su buitiniais
vartotojais sąlygų apraše.
3. Kur galima rasti informaciją apie atsiskaitymo už suvartotą energiją būdus?
Informaciją apie atsiskaitymo už suvartotą energiją būdus teikia
energijos tiekėjai ir įmokų surinkimo paslaugas teikiantys ūkio
subjektai. Tokia informacija gali būti pateikiama su energijos tiekėjais
sudaromose sutartyse, už suvartotą energiją išrašomose sąskaitose,
talpinama energijos tiekėjų ir įmokų surinkimo paslaugas teikiančių ūkio
subjektų interneto svetainėse, skelbiama visuomenės informavimo
priemonėse. Iškilus klausimams dėl atsiskaitymo už suvartotą energiją
būdo pasirinkimo, rekomenduojama pirmiausia kreiptis į savo energijos
tiekėją.
4. Kokiais kriterijais remiantis, vartotojas turėtų rinktis tiekėją?
Renkantis tiekėją, vartotojui pirmiausia rekomenduojama įsitikinti, ar
energijos tiekėjas turi teisę verstis atitinkama veikla. Licencijas
(leidimus) turinčių energijos tiekėjų sąrašai skelbiami Valstybinė kainų
ir energetikos kontrolės komisijos
tinklalapyje,
veiklą vykdančių energijos tiekėjų sąrašus taip pat galima rasti
Energijos išteklių biržos operatoriaus ir Gamtinių dujų rinkos
operatoriaus
interneto svetainėje.
Kiekvienas vartotojas turėtų individualiai įvertinti energijos tiekėjo
pasirinkimo kriterijus ir kam skirti prioritetą. Rekomenduojama vertinti
ne tik kainą, reikėtų atkreipti dėmesį į suvartojamos energijos kiekius
ir galimus jo svyravimus ateityje, atsiskaitymo už suvartotą energiją
terminus ir būdus, tiekimo nutraukimo/atnaujinimo sąlygas, kitas esmines
tiekimo sąlygas.
5. Kokia būtina informacija turi būti pateikta vartotojo sąskaitoje?
Vartotojo sąskaitoje pateikiama informacija:
• sąskaitos serija ir numeris;
• apskaitos laikotarpis;
• pardavėjo rekvizitai;
• pirkėjo kodas ir rekvizitai;
• sutarties sudarymo data;
• prekės pavadinimas;
• mato vienetas (kWh, m³ ir pan.);
• kiekis;
• kaina;
• suma litais;
• PVM;
• mokėtina suma;
• atsiskaitymo terminas;
• pardavėjo atsiskaitymo sąskaitos numeris.
6. Kur vartotojas turėtų ieškoti informacijos apie efektyvesnį energijos vartojimą?
Informacijos reikėtų ieškoti energiją gaminančių bei tiekiančių įmonių
bei elektros energiją vartojančių prietaisų gamintojų ir platintojų
interneto svetainėse.
7. Kas yra atsakingas už vartotojų teisių apsaugą?
Valstybės politiką vartotojų teisių apsaugos srityje įgyvendina ir
buitinių vartotojų teisių apsaugą užtikrina Valstybinė vartotojų teisių
apsaugos tarnyba. Į
Valstybinę kainų ir energetikos kontrolės komisiją
galima kreiptis suabejojus elektros ir dujų kainų, tarifų teisingumu ir
jų taikymo tvarka, dujų ir elektros prijungimo mokesčio dydžiu.
Valstybinė energetikos inspekcija prie Energetikos ministerijos
nagrinėja vartotojų skundus dėl įrenginių ir apskaitos priemonių
gedimų, dėl apskaitos ir mokėjimo už suvartotą energiją pažeidimų, dėl
elektros energijos tiekimo nutraukimo ar ribojimo ir kt.
Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba nagrinėja skundus dėl dujų, šilumos, karšto ir geriamojo vandens tiekimo sutarčių nesąžiningų sąlygų taikymo.
8. Kur vartotojas gali sužinoti, kokie energijos šaltiniai yra vartojami, ir ar jie priskirti „žaliajai energijai“?
Pagal gamybos šaltinius diferencijuoti šalyje suvartojamos elektros energijos kiekiai yra skelbiami
čia. Kiek elektros energijos pagaminta iš atsinaujinančių energijos šaltinių, galima rasti
čia.
Žaliajai energijai yra priskiriama energija pagaminta, naudojant hidro,
saulės, vėjo, biomasės ir biodujų energijos išteklius. LITGRID AB
interneto svetainėje taip pat galima rasti šiuos dydžius, skelbiamus
mėnesinėse elektros rinkos
apžvalgose. Informacija dėl priskyrimo „žaliajai energijai“ skelbiama pagal kilmės garantijų registro
ataskaitas.
9. Kur vartotojas turi kreiptis, jei sąskaitoje nepateikiama minimali privaloma informacija?
Vartotojas, radęs netikslumų sąskaitoje, per 5 darbo dienas nuo minėtų
dokumentų gavimo turi pranešti tiekėjui ir (ar) operatoriui.
10. Kur vartotojas gali rasti informaciją apie suvartotą energijos kiekį už atitinkamą (einamąjį) laikotarpį?
Informaciją apie einamojo laikotarpio elektros energijos ir gamtinių
dujų suvartojimą vartotojas gali gauti iš konkretaus objekto apskaitos
prietaiso. Informaciją apie praėjusių laikotarpių suvartojimą vartotojas
gali gauti iš savo elektros energijos ir gamtinių dujų tiekėjo, arba iš
atitinkamo energijos skirstymo tinklo operatoriaus.
11. Ką reikėtų išsiaiškinti su energijos tiekėju prieš sudarant sutartį?
Prieš sudarant energijos tiekimo sutartį reikėtų išsamiai susipažinti
su pagrindinėmis energijos tiekimo sąlygomis – kainomis (tarifais),
atsiskaitymo terminais, energijos tiekimo nutraukimo, sutarties
nutraukimo sąlygomis ir kitais vartotojams rūpimais klausimais.
12. Kur galima rasti išsamią informaciją apie visus energijos tiekimo pasiūlymus?
Reikėtų kreiptis tiesiogiai į pačius energijos tiekėjus. Visus
nepriklausomus elektros energijos tiekėjus galima rasti Valstybinės
kainų ir energetikos kontrolės komisijos
interneto tinklalapyje. Interneto svetainėje
www.baltpool.lt
skelbiama informacija apie energijos tiekėjo keitimą, veikiančius
nepriklausomus energijos tiekėjus, pateikiama nepriklausomo tiekėjo
paieškos forma, suteikianti galimybę vartotojams gauti konkrečius
pasiūlymus iš nepriklausomų elektros energijos tiekėjų.
13. Kur vartotojas gali rasti visą informaciją apie sudaromos sutarties su tiekėju turinį?
Visą išsamią informaciją, susijusią su sutarties turiniu ir jos
sąlygomis, turi suteikti vartotojo pasirinktas energijos tiekėjas. Tokia
informacija teikiama su energijos tiekėjais sudaromose sutartyse, už
suvarototą energiją išrašomose sąskaitose, energijos tiekėjų interneto
svetainėse.
14. Kokie yra bendri reikalavimai nutraukiant sutartį: 1) pakeitus
gyvenamąją vietą; 2) pasikeitus patalpų naudotojui; 3) pakeitus tiekėją?
Tuo atveju, jeigu keičiasi tik kontaktinis adresas, sutartis nėra
nutraukiama ir nekeičiama. Perleidus objektą kito asmens nuosavybėn,
vartotojas turi pateikti prašymą nutraukti sutartį bei pateikia visą
reikiamą informaciją galutiniam atsiskaitymui (energijos prietaiso
rodmenis ir pan.) Informacija apie sutarties nutraukimą turi būti
pateikta ne vėliau nei prieš 3 savaites, dujų tiekėjams prieš 10 dienų.
Keičiant elektros energijos tiekėją ir pasirašius pirkimo – pardavimo
sutartį su nepriklausomu tiekėju, įmonė paruoš visus reikiamus
dokumentus sutarties nutraukimui su buvusiu elektros energijos tiekėju.
15. Kur vartotojas gali rasti informaciją apie energijos tiekėjo taikomas sutarties nutraukimo sąlygas?
Informaciją apie sutarties nutraukimo sąlygas teikia energijos
tiekėjai. Tokia informacija gali būti pateikiama su energijos tiekėjais
sudaromose sutartyse, už suvartotą energiją išrašomose sąskaitose,
talpinama energijos tiekėjų ir įmokų surinkimo paslaugas teikiančių ūkio
subjektų interneto svetainėse, skelbiama visuomenės informavimo
priemonėse.
16. Ar vartotojas gali nutraukti sutartį, jei: 1) kinta kainos; 2) keičiasi gyvenamoji vieta?
Vartotojas bet kada gali nutraukti sutartį su visuomeniniu elektros
energijos tiekėju, jeigu nėra pažeistas nei vienas sutarties punktas ir
įvykdomos visos teisės aktuose numatytos sąlygos. Standartinių elektros
energijos pirkimo – pardavimo sutarčių su buitiniais vartotojais sąlygų
aprašas, patvirtintas Lietuvos Respublikos energetikos ministro 2010 m.
vasario 19 d. įsakymu Nr. 1-43, įpareigoja energijos tiekėją raštu ir
(ar), esant techninėms galimybėms, elektroninių ryšių priemonėmis, jei
jomis galima tinkamai identifikuoti asmenį, informuoti vartotoją apie
ketinimą pakeisti sutarties sąlygas. Tokiu atveju, vartotojas kartu
informuojamas apie teisę nepritarti sutarties sąlygų pakeitimui ir (ar)
nutraukti sutartį, t.y., jei kaina numatyta sutartyje, apie kainos
pasikeitimus vartotojas turi būti tinkamai informuojamas ir tada spręsti
dėl sutarties nutraukimo.
17. Ką daryti, jei, pakeitus energijos tiekėją, sąskaitas siunčia ir buvęs tiekėjas?
Tiekėjas pagal Standartinių energijos pirkimo – pardavimo sutarčių su
buitiniais vartotojais sąlygų aprašą, patvirtintą Lietuvos Respublikos
energetikos ministro 2010 m. vasario 19 d. įsakymu Nr. 1-43, privalo
išrašyti ir ne vėliau kaip per 6 savaites nuo Sutarties nutraukimo
dienos Vartotojui, pasirinkusiam kitą Tiekėją ar nutraukusiam Sutartį,
pateikti galutinę (uždarymo) sąskaitą už faktiškai suvartotą energiją
iki Sutarties nutraukimo dienos. Jei po galutinės (uždarymo) sąskaitos
apmokėjimo buvęs tiekėjas vis tiek siunčia sąskaitas, apie klaidingą
sąskaitų siuntimą reikia tiesiogiai informuoti buvusį tiekėją.
18. Kokia tvarka skundus nagrinėja energijos tiekėjai?
Kur galėčiau kreiptis nemokamos pagalbos sprendžiant ginčus? Ginčai
tarp vartotojo ir energijos tiekėjo sprendžiami šalių tarpusavio
susitarimu. Nepavykus ginčų išspręsti šalių tarpusavio susitarimu,
vartotojų skundus teisės aktų nustatyta išankstinio skundų nagrinėjimo
ne teisme tvarka nagrinėja: Valstybinė kainų ir energetikos kontrolės
komisija, Valstybinė energetikos inspekcija prie Energetikos
ministerijos, Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba. Energetikos
įmonės privalo išnagrinėti gaunamus vartotojų prašymus, pasiūlymus ir
skundus dėl teikiamų ar numatomų teikti paslaugų ir atsakyti ne vėliau
kaip per 30 kalendorinių dienų nuo jų gavimo dienos. Į Valstybinę kainų
ir energetikos kontrolės komisiją (www.regula.lt) galima kreiptis
suabejojus elektros ir dujų kainų, tarifų teisingumu ir jų taikymo
tvarka, dujų ir elektros prijungimo mokesčio dydžiu.
Valstybinė energetikos inspekcija prie Energetikos ministerijos
nagrinėja vartotojų skundus dėl įrenginių ir apskaitos priemonių
gedimų, dėl apskaitos ir mokėjimo už suvartotą energiją pažeidimų, dėl
elektros energijos tiekimo nutraukimo ar ribojimo ir kt.
Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba
nagrinėja buitinių vartotojų skundus dėl dujų, šilumos, karšto ir
geriamojo vandens tiekimo sutarčių nesąžiningų sąlygų taikymo.
19. Kokie minimalūs kokybės reikalavimai yra numatyti energijos tiekimui vartotojams?
Tiekiamos elektros energijos kokybė turi atitikti sutarties nuostatas.
Lietuvoje galiojančius elektros kokybės standartus (Lietuvos standartas
LST EN 50160 „Viešųjų skirstomųjų tinklų tiekiamos elektros įtampos
charakteristikos“) bei dujų perdavimo, paskirstymo, laikymo ir tiekimo
taisykles, patvirtintas Lietuvos Respublikos energetikos ministro
įsakymais. Dujų kokybės reikalavimai: žemutinė dujų degimo šilumos
vertė, esant norminėms sąlygoms, turi būti ne mažesnė kaip 7760 kcal/m3
(32,5 MJ/m3); mechaninių priemaišų masė 1 m³ dujų neturi viršyti 0,001
g; dujų drėgnumo rasos taško temperatūra neturi būti aukštesnė už dujų
temperatūrą; skystos fazės vandens ir angliavandenilių kiekis dujose
neleistinas; dujų temperatūra turi būti ne žemesnė kaip –15 °C ir ne
aukštesnė kaip 50 °C. Elektros kokybės reikalavimai: Elektros energijos
tiekimo sektoriuje yra numatyta, per kiek laiko vartotojui turi būti
atstatytas elektros energijos tiekimas po tiekimo nutrūkimo. T.y.,
trečios patikimumo kategorijos vartotojui nutrauktas elektros energijos
tiekimas turi būti atstatytas per 24 valandas, antros – per 2,5
valandos, pirmos – iš karto (tol kol suveiks automatinis energijos
tiekimo perjungimas prie kito elektros tiekimo šaltinio).
20. Kokių veiksmų turi imtis energijos tiekėjas prieš nutraukdamas tiekimą dėl neapmokėtų sąskaitų?
Jeigu vartotojas per nustatytą terminą ne visiškai atsiskaito už
patiektą energiją, energijos persiuntimą ar už kitas su tuo susijusias
paslaugas, nevykdo kitų, Energetikos ministro 2010 m. vasario 11 d.
įsakymu Nr. 1-38 patvirtintų elektros energijos tiekimo ir naudojimo
taisyklių bei Sutarčių su buitiniais vartotojais dėl gamtinių dujų
tiekimo, perdavimo ir skirstymo standartinių sąlygų aprašo, patvirtinto
Energetikos ministro 2012 m. kovo 22 d. įsakymu Nr. 1-54, reikalavimų,
ar sutartyje nustatytų esminių sąlygų, operatorius ar tiekėjas turi
teisę nutraukti ar apriboti elektros energijos persiuntimą ir (ar)
tiekimą, raštu įspėjus buitinį elektros vartotoją ne vėliau kaip prieš
15 kalendorinių dienų, kitus vartotojus – ne vėliau kaip prieš 10
kalendorinių dienų, dujų vartotoją – ne vėliau kaip prieš 3 mėnesius.
21. Kaip elgtis vartotojui, manančiam, kad buvo pakeista viena iš sutarties sąlygų, apie tai teisingai nepranešus?
Vadovaujantis Elektros energetikos bei Gamtinių dujų įstatymais, taip
pat Standartinių elektros energijos persiuntimo paslaugos teikimo
sutarčių su buitiniais vartotojais sąlygų aprašu, patvirtintu Lietuvos
Respublikos energetikos ministro 2010 m. balandžio 16 d. įsakymu Nr.
1-120, ir Sutarčių su buitiniais vartotojais dėl gamtinių dujų tiekimo,
perdavimo ir skirstymo standartinių sąlygų aprašu, patvirtintu Lietuvos
Respublikos energetikos ministro 2012 m. kovo 22 d. įsakymu Nr. 1-54,
buitiniai vartotojai turi būti raštu ir (ar) elektroninių ryšių
priemonėmis informuojami apie įmonės ketinimą pakeisti sutarties
sąlygas. Teikiant informaciją apie šį ketinimą, turi būti pranešama apie
buitinių vartotojų teisę nepritarti sutarties sąlygų pakeitimui ir (ar)
nutraukti sutartį. Vartotojas turi teisę: gauti iš tiekėjo aiškią ir
suprantamą informaciją apie teikiamas paslaugas ir visas jų teikimo
sąlygas, buitinio vartotojo teises, susijusias su elektros energijos
vartojimu ir tiekėjo teikiamomis paslaugomis, skaidrią informaciją apie
paslaugų bei elektros energijos kainas ir tarifus, pranešimų apie kainas
pateikimo būdus, sutarties terminą, jų sudarymo ir nutraukimo sąlygas,
ginčų nagrinėjimo tvarką. Buitiniam vartotojui, manančiam, kad buvo
pakeista viena iš sutarties sąlygų apie tai teisingai nepranešus,
siūloma kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą, kurios
kompetencija yra spręsti iškilusius klausimus dėl sutarčių nesąžiningų
sąlygų taikymo ir tiekėjų nesąžiningos komercinės veiklos.
22. Pagal ką tiekėjas nustato kainos skaičiavimo metodą vartotojui?
Kaina vartotojui nustatoma vadovaujantis kainų ir tarifų
diferencijavimo metodika, suderinta su Valstybine kainų ir energetikos
kontrolės komisija. Nepriklausomų elektros tiekėjų kainos nėra
reguliuojamos, tiekėjai patys nustato kainą vartotojui atsižvelgdami į
patiriamas sąnaudas.
23. Ar energijos tiekėjai reikalauja užstato, taiko prijungimo mokesčius atnaujinant energijos tiekimą?
Vartotojui praleidus atsiskaitymo terminus ar pažeidus kitas esmines
sutarties sąlygas, taip pat jei vartotojui pradėtos bankroto,
restruktūrizavimo ar likvidavimo procedūros, tiekėjas arba operatorius
turi teisę pareikalauti vartotoją pateikti visų prievolių pagal sutartį
tinkamo įvykdymo užtikrinimą arba kitų atsiskaitymo garantijų (pvz., už
suteikiamas paslaugas mokėti iš anksto (avansu); nustatyti trumpesnius
ataskaitinius laikotarpius ir (ar) atsiskaitymo terminus). Atnaujinant
energijos tiekimą, taikomi su Valstybine kainų ir energetikos kontrolės
komisija suderinti tiekimo nutraukimo ir atnaujinimo paslaugos įkainiai.
24. Ar vartotojas gali apskaičiuoti kainą elektronine skaičiuokle internete?
Dalis elektros energijos tiekėjų elektros energijos kainų skaičiuokles yra pateikę savo interneto svetainėse.
25. Ar yra sukurta galimybė vartotojams vienoje vietoje palyginti skirtingų tiekėjų pasiūlymus?
Šiuo metu tokios galimybės nėra.
26. Koks yra maksimalus sąskaitos apmokėjimo terminas?
Buitiniam vartotojui atsiskaitymo terminas už per ataskaitinį
laikotarpį sunaudotą energiją ir suteiktas paslaugas yra vienas
kalendorinis mėnuo po ataskaitinio laikotarpio. Tuo atveju, kai tiekimo
įmonės siunčia atsiskaitymo dokumentus paštu ar kitais būdais,
atsiskaitymo terminas yra einamasis mėnuo po atsiskaitymo dokumento
gavimo, bet ne mažiau kaip 20 dienų.
27. Kokie yra atsiskaitymo už suvartotą energiją būdai?
Informacija apie atsiskaitymą pateikiama su energijos tiekėjais
sudaromose sutartyse, už suvartotą energiją išrašomose sąskaitose,
talpinama energijos tiekėjų ir įmokų surinkimo paslaugas teikiančių ūkio
subjektų interneto svetainėse, skelbiama visuomenės informavimo
priemonėse. Už pateiktą energiją ar kitas su tuo susijusias paslaugas
vartotojams dažniausiai sudaromos galimybės atsiskaityti įmokas
priimančiose įstaigose pagal gautą sąskaitą grynaisiais pinigais,
naudojantis elektronine bankininkyste, tiesioginiu debetu. Iškilus
klausimams dėl vartotojui priimtino atsiskaitymo už suvartotą energiją
būdo pasirinkimo, rekomenduojama pirmiausia kreiptis į savo energijos
tiekėją.
28. Ar Lietuvoje taikoma kainų reguliavimo ir kontrolės sistema?
Ar vartotojas turi teisę gauti energiją valstybės nustatyta kaina?
Valstybė taiko reguliuojamas kainas už elektros energijos persiuntimą ir
visuomeninį bei garantinį tiekimą. Elektros energiją už valstybės
nustatytą kainą iki 2015 m. sausio 1 d. gali pirkti visi buitiniai
vartotojai. Gamtinių dujų vartotojai dujas taip pat perka už valstybės
nustatytą kainą.
29. Kur turėčiau kreiptis dėl elektros skaitiklio įrengimo?
Dėl elektros energijos skaitiklio įrengimo vartotojas turi kreiptis
tiesiogiai į operatorių, prie kurio elektros tinklų yra prijungtas
vartotojo objektas.
30. Ar yra nustatytas maksimalus laikotarpis, per kurį energijos
tiekėjas privalo informuoti vartotoją apie faktinį suvartojimą?
Jeigu sutartyje nėra numatyta kitaip, vartotojas privalo nustatytu
laiku užrašyti energijos apskaitos prietaisų rodmenis ir pateikti
operatoriui ar tiekėjui. Tuo atveju, jeigu energijos apskaitos
prietaisas yra prijungtas prie automatizuotos duomenų nuskaitymo
sistemos, faktinius energijos suvartojimus vartotojas gali matyti jam
išrašomose sąskaitose, taip pat prisijungęs prie interneto savitarnos
svetainės.
31. Kada ir kaip yra nuskaitomi energijos skaitiklių duomenys?
Buitiniai vartotojai ir komerciniai vartotojai turi deklaruoti rodmenis
iki paskutinės ataskaitinio mėnesio dienos. Klientas neprivalo pateikti
objektų elektros apskaitos prietaisų rodmenų, jei jis susitarė su
operatoriumi, kad persiuntimo paslaugos kiekius šiuose objektuose
nuskaito operatorius, automatizuotos sistemos ar kiekis nustatomas pagal
vidutinį mėnesio suvartojimą. Dujų apskaitos sistemos (matavimo
priemonės) rodmenys nuskaitomi ir dujų kiekis apskaičiuojamas sutartyje
nustatyta tvarka.
32. Ar yra reguliavimo priemonės kainų augimo sutarties galiojimo laikotarpiu rizikai mažinti?
Visiems buitiniams vartotojams yra taikomos reguliuojamos visuomeninės
elektros energijos kainos. Buitiniai vartotojai gali rinktis pirkti
elektros energiją iš visuomeninio tiekėjo arba nepriklausomo tiekėjo.
Visi kiti vartotojai, išskyrus buitinius ir socialiai pažeidžiamus
vartotojus, turi įsigyti elektros energiją iš nepriklausomų tiekėjų
nereguliuojamomis arba sutartinėmis kainomis, kai elektros energijos
persiuntimo paslaugos kainos išlieka reguliuojamos. Atkreiptinas
dėmesys, jog ne buitiniam vartotojui nepasirinkus nepriklausomo tiekėjo
arba nepriklausomam tiekėjui nevykdant prisiimtų įsipareigojimų tiekti
elektros energiją sutartomis kainomis, 6 mėnesius visuomeninis tiekėjas
privalo užtikrinti elektros energijos tiekimą garantinio tiekimo kaina,
kuri yra 25 proc. didesnė negu visuomeninio tiekimo kaina (elektros
energijos įsigijimo ir visuomeninio tiekimo paslaugos kainos suma).
33. Kokiu teisiniu pagrindu tiekėjas gali keisti energijos tiekimo kainą?
Visuomeninio energijos tiekėjo kainą ir tarifus nustato visuomeninis
tiekėjas 6 kalendoriniams mėnesiams. Visuomeninės energijos kaina
nustatoma kaip energijos įsigijimo kainos, perdavimo, viešuosius
interesus atitinkančių paslaugų, skirstymo, visuomeninio tiekimo kainos
ir faktinės energijos įsigijimo kainos bei ankstesnio laikotarpio
prognozuotos energijos kainos skirtumo suma. Visuomeninio tiekėjo
nustatytas visuomenines energijos kainas ir tarifus tvirtina Valstybinė
kainų ir energetikos kontrolės komisija. Paslaugos teikėjo nustatytas
kainas ir tarifus per 30 kalendorinių dienų nuo paslaugos teikėjo
prašymo gavimo dienos skelbia Komisija, prieš tai patikrinusi, ar
nustatant kainas ir tarifus nebuvo pažeisti kainų ir tarifų nustatymo
reikalavimai, ar nediskriminuojami vartotojai, pataisytos paslaugų
kainos ir tarifai. Vartotojams, nepasirinkusiems nepriklausomo energijos
tiekėjo, ar kai jų pasirinktas nepriklausomas tiekėjas nevykdo
prisiimtų įsipareigojimų tiekti energiją sutartomis su vartotojais
sąlygomis bei tiekėjo bankroto atveju, yra užtikrinamas garantinis
energijos tiekimas. Garantinį tiekimą užtikrina visuomeninis tiekėjas.
Vartotojams, kuriems užtikrinamas garantinis elektros energijos
tiekimas, taikoma garantinio elektros energijos tiekimo kaina, kuri
apskaičiuojama visuomeniniam tiekėjui nustatytų elektros energijos
įsigijimo ir visuomeninio tiekimo paslaugos kainų sumai pritaikius
koeficientą 1,25. Garantinio elektros energijos tiekimo kainą
apskaičiuoja ir nustato visuomeninis tiekėjas.
34. Kokie tiekėjai vykdo veiklą Lietuvoje?
Nepriklausomų tiekėjų, turinčių atitinkamas licencijas, sąrašas yra
skelbiamas Valstybinės kainų ir energetikos kontrolės komisijos
interneto svetainėje www.regula.lt, veiklą vykdančius tiekėjus galima
rasti Energijos išteklių biržos operatoriaus ir Gamtinių dujų rinkos
operatoriaus
interneto svetainėje.
35. Kokia tvarka vartotojas gali nutraukti sutartį su tiekėju ir pasirinkti kitą tiekėją?
Vartotojas, prieš sudarydamas arba nutraukdamas energijos pirkimo -
pardavimo sutartį su tiekėju, taip pat keisdamas vieną tiekėją kitu,
privalo būti visiškai atsiskaitęs už suteiktą energiją ir kitas
paslaugas. Dujų vartojai apie nutraukiamą sutartį su tiekėju turi prieš
10 dienų raštu pranešti tiekimo įmonei, su kuria sudaryta sutartis.
Vartotojas turi būti visiškai atsiskaitęs už suvartotas dujas ir kitas
suteiktas paslaugas. Elektros energijos vartotojai privalo ne vėliau
kaip prieš 3 savaites apie tai raštu pranešti operatoriui, prie kurio
elektros tinklų yra prijungti vartotojo elektros įrenginiai.
36. Kokios yra pagrindinės sutarties nutraukimo sąlygos pasirenkant kitą tiekėją?
Pagrindinės sąlygos prieš nutraukiant sutartį su tiekėju yra laiku apie
tai pranešti energijos tiekėjui bei iki galo atsiskaityti už suteiktą
energiją bei kitas paslaugas. Atkreiptinas dėmesys, kad nepriklausomi
elektros energijos tiekėjai gali patys pranešti vartotojo energijos
tiekėjui apie nutraukiamą sutartį, tad su naujuoju tiekėju reikėtų
aptarti, kuri šalis – vartotojas ar naujasis tiekėjas – tai atliks.
37. Kas, vartotojui keičiant energijos tiekėją, tvarko būtiną dokumentaciją?
Vartotojas turi pats pasirūpinti dokumentais. Nusprendus pasirinkti
nepriklausomą elektros energijos tiekėją, patogiausia ir paprasčiausia
tai padaryti užpildžius
nepriklausomo tiekėjo paieškos formą. Vartoto pageidavimu, visą būtiną dokumentaciją gali sutvarkyti pasirinktas naujasis elektros energijos paslaugų tiekėjas.
38. Ar keičiant tiekėją yra rizika būti atjungtam nuo energijos tiekimo sistemos?
Keičiant energijos tiekėją, energijos tiekimas vartotojui įprastai nėra nutraukiamas ir neturėtų sukelti tiekimo sutrikimų.
39. Ar vartotojas turi mokėti baudas pasirinkdamas kitą tiekėją?
Nepriklausomą elektros energijos tiekėją bei gamtinių dujų tiekėją
vartotojas gali pasirinkti laisvai, įgyvendinęs teisės aktuose numatytus
reikalavimus.
40. Kiek kainuoja pakeisti tiekėją?
Visuomeninio tiekėjo pakeitimas nepriklausomu tiekėju papildomai nekainuoja.
41. Kokiam maksimaliam laikotarpiui gali būti sudaroma energijos tiekimo sutartis?
Energijos pirkimo - pardavimo sutartys su vartotojais sudaromos neterminuotam laikui, jeigu šalys nesusitaria kitaip.
42. Kur reikėtų kreiptis, jei vartotojas mano buvęs neteisingai apmokestintas dėl energijos tiekėjo keitimo?
Vartotojas turėtų kreiptis į Konkurencijos tarybą arba Valstybinę kainų ir energetikos kontrolės komisiją.
43. Kur reikėtų kreiptis, norint pirmą kartą prisijungti prie energijos tiekimo tinklų?
Norint prisijungti prie energijos tiekimo tinklų, reiktų kreiptis į energijos skirstomojo tinklo operatorių.
44. Kas turi užtikrinti energijos tiekimą, jei vartotojas iki šiol
neturėjo pasirašytos energijos tiekimo sutarties? Kas tokiu atveju
privalo užtikrinti energijos tiekimą?
Energijos tiekimą vartotojui turi užtikrinti visuomeninis elektros
energijos tiekėjas. Kai vartotojas nutraukia sutartį su vienu tiekėju ir
nesudaro sutarties su nauju tiekėju, jis privalo pateikti visus
energijos apskaitos prietaiso rodmenis Operatoriui, kuris persiunčia
elektros energiją vartotojams skirstymo tinklais, o šis privalo juos
perduoti visuomeniniam tiekėjui, kuris užtikrina vartotojui tolesnį
energijos tiekimą teisės aktų nustatyta tvarka.
45. Ar dėl prijungimo prie tinklų reikia sudaryti atskirą sutartį?
Dėl elektros bei dujų prijungimo prie skirstomojo tinklo sudaroma Naujo
vartotojo įrenginių prijungimo prie skirstomojo tinklo operatoriaus
tinklų sutartis.
46. Į ką reikėtų kreiptis energijos tiekimo sutrikimų atveju?
Įvykus energijos tiekimo sutrikimui ar kilus kitiems techniniams
nesklandumams, reikia kreiptis energijos tiekimo sutartyje nurodytais
telefonais į atitinkamą elektros energijos skirstomojo tinklo arba dujų
skirstymo sistemos operatorių.
47. Kas atsako už žalą, padarytą vartotojui dėl energijos tiekimo sutrikimų?
Kai vartotojui nutraukiamas arba apribojamas energijos persiuntimas ir
(ar) tiekimas arba tiekiamos energijos kokybės parametrai energijos
persiuntimo paslaugos ir (ar) energijos pirkimo – pardavimo vietoje
neatitinka nustatytų norminių teisės aktų reikalavimų, operatorius,
vartotojo reikalavimu, atlygina jam dėl operatoriaus kaltės patirtus
tiesioginius nuostolius.
48. Kaip vartotojui išvengti energijos tiekimo nutraukimo dėl vartotojui iškilusių finansinių sunkumų?
Energijos tiekimas vartotojui gali būti tik apribotas arba visai
nenutrauktas iš anksto susitarus su energijos tiekėju dėl skolos
padengimo grafiko.
49. Kas nutinka tiekėjo bankroto atveju?
Vartotojams, nepasirinkusiems nepriklausomo energijos tiekėjo, ar kai
jų pasirinktas nepriklausomas tiekėjas nevykdo prisiimtų įsipareigojimų
tiekti energiją sutartomis su vartotojais sąlygomis bei tiekėjo bankroto
atveju, yra užtikrinamas garantinis energijos tiekimas. Garantinį
tiekimą užtikrina visuomeninis tiekėjas. Visuomeninis tiekėjas elektros
energiją tiekia ir sutartis su tokiais vartotojais sudaro ne ilgesniam
kaip 6 mėnesių laikotarpiui, kuris pradedamas skaičiuoti nuo
visuomeninio tiekėjo tiekiamos elektros energijos tiekimo pradžios
datos.
50. Kur vartotojas gali daugiau sužinoti apie energijos tiekėjų taikomas skundų nagrinėjimo procedūras?
Vartotojas turi teisę gauti iš tiekėjo aiškią ir suprantamą informaciją
apie tiekėjo pavadinimą, buveinės adresą, įmonės kodą ir teisinę formą,
teikiamas paslaugas ir visas jų teikimo sąlygas, vartotojo teises,
susijusias su elektros energijos vartojimu ir tiekėjo teikiamomis
paslaugomis, skaidrią informaciją apie paslaugų bei elektros energijos
kainas ir tarifus, pranešimų apie kainas pateikimo būdus, sutarties
terminą, jų sudarymo ir nutraukimo sąlygas, ginčų nagrinėjimo tvarką.
51. Iškilus nesutarimams su tiekėju, kuri institucija gali padėti išspręsti ginčą?
Buitinių vartotojų skundai nagrinėjami Lietuvos Respublikos energetikos
įstatyme nustatyta tvarka. Vartotojų skundus ir ginčus nagrinėja
Valstybinė energetikos inspekcija prie Energetikos ministerijos
(vartotojų ir energetikos įmonių skundus ir ginčus dėl energetikos
objektų, įrenginių ir apskaitos priemonių gedimų, eksploatavimo,
energijos kokybės reikalavimų, avarijų, energijos tiekimo nutraukimo,
sustabdymo ar ribojimo, dėl energijos apskaitos ir apmokėjimo už
suvartotą energiją pažeidimų), Valstybinė kainų ir energetikos kontrolės
komisija (dėl energetikos įmonių veiklos ar neveikimo skirstant,
perduodant ir tiekiant energiją, dėl teisės energetikos įmonėms
pasinaudoti tinklais ir sistemomis nesuteikimo, dėl energetikos tiekimo
srautų balansavimo, kainų ir tarifų taikymo), Valstybinė vartotojų
teisių apsaugos tarnyba (energijos buitinių vartotojų skundus dėl
energijos pirkimo – pardavimo sutarčių ir naujų buitinių vartotojų
įrenginių prijungimo sutarčių nesąžiningų sąlygų taikymo, taip pat
buitinių vartotojų skundus dėl energijos tiekėjų nesąžiningos komercinės
veiklos).
52. Kuri institucija yra atsakinga už sąžiningos ir veiksmingos konkurencijos skatinimą?
Už konkurencijos skatinimą yra atsakinga Konkurencijos taryba.
53. Kokios sankcijos gresia už gaunamų mokėjimo pranešimų ignoravimą?
Ignoruojant tiekėjų siunčiamus pranešimus, informacija apie vartotojo
pradelstus mokėjimus gali būti perduodama skolų administravimo įmonei.
Energijos tiekimas vartotojui gali būti apribotas ir (ar) nutrauktas,
jeigu vartotojas per nustatytą terminą neatsiskaito už patiektą elektros
energiją ar nevykdo kitų sutartyje nustatytų esminių sąlygų. Jeigu ir
tuomet tiekėjų veiksmai ignoruojami, gali būti kreipiamasi į
ikiteisminio išieškojimo paslaugas teikiančias įmones ir/ar teismą,
priteistos skolos išieškojimas perduodamas antstoliams.
54. Kokios priemonės užtikrina vartotojui nenutrūkstamą energijos
tiekimą, nesant galimybei laiku sumokėti už teikiamas paslaugas?
Vartotojas, norėdamas išvengti energijos tiekimo nutraukimo dėl skolos,
gali kreiptis į bet kurį tiekėjo klientų aptarnavimo centrą ir
susitarti dėl skolos atidėjimo ar padengimo dalimis.
55. Kokių veiksmų vartotojas turi imtis jam nutraukus energijos tiekimą?
Jeigu energijos tiekimas vartotojui nutraukiamas ne dėl jo kaltės
(pvz., dėl techninių priežasčių), vartotojas turėtų apie tai nedelsdamas
pranešti atitinkamo energijos skirstymo tinklo operatoriui ir savo
tiekėjui. Jei tiekimas buvo nutrauktas dėl to, kad vartotojas per
nustatytą terminą neatsiskaitė už pateiktą energiją ar nevykdė kitų
sutartyje numatytų esminių sąlygų, tokiu atveju, vartotojas, visų pirma,
privalo pašalinti jam nurodytus trūkumus ir (ar) sumokėti nurodytas
skolas, tiekimo nutraukimo-atnaujinimo išlaidas bei skolos
administravimo išlaidas ir po to informuoti apie tai savo tiekėją.
56. Ar socialiai pažeidžiamoms vartotojų grupėms yra taikomos specialios energijos tiekimo sąlygos?
Kas gali būti laikomas socialiai pažeidžiamu? Elektros energetikos
įstatymo 6 straipsnyje yra numatyta, kad „Vyriausybė ar jos įgaliota
institucija nustato socialiai pažeidžiamų elektros energijos vartotojų
ir jų grupių sąrašą. Tokiems vartotojams ar jų grupėms turi būti
taikomos papildomos garantijos, susijusios su elektros energija, tačiau
sąrašas šiuo metu nėra patvirtintas“. Dujų vartotojams specialios
sąlygos netaikomos.
57. Kokios priemonės padeda optimizuoti suvartotos energijos kiekį?
Priemonės, padedančios sumažinti elektros energijos vartojimą,
skirstomos į dvi kategorijas – procesinės ir investicinės priemonės.
Procesinės (dar vadinamos elgsenos) priemonės reiškia, kad įmonė ar
buitinis vartotojas, pakeitęs savo procesus, elgesį ar įpročius, gali
sumažinti energetinių išteklių vartojimą. Šioms priemonėms įgyvendinti
reikalinga kuo tikslesnė informacija apie elektros energijos vartojimą.
Investicinės – tai naujų, elektros energiją taupančių įrenginių
įsigijimas ar dabartinių pakeitimas elektros energiją vartojančiais
taupiau. Tai gali būti tiek laikmačiai, leidžiantys prietaisams dirbti
ne visą dieną be vartotojo įsikišimo, tiek modernios šiuolaikinės
viryklės, tiek apšvietimo technika. Dauguma buitinių prietaisų yra
privalomai žymimi nurodant jų energijos vartojimo efektyvumo klasę.
58. Kas yra nesąžininga komercinė veikla? Ką daryti susidūrus su tokia veikla?
Nesąžiningos komercinės veiklos vartotojams draudimo įstatymas įvardija
nesąžiningą komercinę veiklą kaip dažniausiai sukeliančią klaidinančius
arba agresyvius veiksmus. Klaidinantys veiksmai – apgaulingos
informacijos arba informacijos, kuri, nors faktiškai tiksli, tačiau dėl
tam tikrų elementų apgauna arba gali apgauti vartotoją, pateikimas, kai
dėl to vartotojas skatinamas arba gali būti skatinamas priimti tokį
sprendimą dėl sandorio, kurio kitomis aplinkybėmis nebūtų priėmęs.
Klaidinančiu informacijos neatskleidimu laikomas esminės informacijos,
kuri vidutiniam vartotojui reikalinga tam, kad jis galėtų priimti
informacija paremtą sprendimą dėl sandorio, neatskleidimas, nuslėpimas
ar pateikimas neaiškiai, nesuprantamai, dviprasmiškai ar ne laiku, tokiu
būdu skatinant vartotoją priimti tokį sprendimą dėl sandorio, kurio
kitomis aplinkybėmis jis nebūtų priėmęs. Komercinė veikla laikoma
agresyvia, jeigu ji priekabiavimu, prievarta, įskaitant fizinės jėgos
panaudojimą arba pernelyg didelę įtaką labai, apriboja arba gali
apriboti vartotojo pasirinkimo laisvę. Susidūrus su galimu nesąžiningos
veiklos atveju, buitinis vartotojas turi teisę pateikti skundą
Valstybinei vartotojų teisių apsaugos tarnybai.
59. Kur vartotojui reikėtų kreiptis, jei prieš sutarties sudarymą jam pateikiama/buvo pateikta klaidinanti informacija?
Buitinis vartotojas, manantis, kad jam prieš sutarties sudarymą
pateikiama/buvo pateikta klaidinanti informacija, turi kreiptis į
energijos tiekėją ir (ar) operatorių su prašymu patikslinti informaciją.
Tiekėjui ir (ar) operatoriui informacijos nepatikslinus, buitinis
vartotojas turėtų kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos
tarnybą.
60. Kur vartotojas turi kreiptis, jei kitas energijos tiekėjas pradėjo tiekti energiją be jo sutikimo?
Į Valstybinę kainų ir energetikos kontrolės komisiją, Valstybinę energetikos inspekciją prie Energetikos ministerijos.
Paskutinis atnaujinimas: 2013-08-01 10:34
